π¨λλ €μμ μ΄μ κ·Έλ§! λ―Έμ±λ μκ° κ²½μ°°μμ μ κ³ μ μνλ κ°μ₯ μ¬μ΄ λ°©λ² μλ²½ κ°μ΄λ
λ―Έμ±λ μλ‘μ μ΄λ €μ΄ μΌμ κ²ͺμμ λ, κ²½μ°°μ μ κ³ λ 무μκ±°λ 볡μ‘νκ² λκ»΄μ§ μ μμ΅λλ€. νμ§λ§ μ¬λ¬λΆμ μμ κ³Ό κΆλ¦¬ 보νΈλ₯Ό μν΄ μ κ³ λ κΌ νμν μΌμ΄λ©°, μκ°λ³΄λ€ ν¨μ¬ μ½κ³ λͺ νν μ μ°¨λ‘ μ§νλ μ μμ΅λλ€. μ΄ κ°μ΄λμμλ λ―Έμ±λ μκ° κ²½μ°°μ μ κ³ λ₯Ό κ°μ₯ μ½κ³ ν¨κ³Όμ μΌλ‘ μ μν μ μλ λ°©λ²λ€μ ꡬ체μ μ΄κ³ μμΈνκ² μλ΄ν©λλ€.
λͺ©μ°¨
- μ κ³ μ μ, μ λ§μ€μ΄μ§ λ§μμΌ ν κΉμ?
- κ°μ₯ λΉ λ₯΄κ³ μ¬μ΄ μ κ³ μ μ λ°©λ²: κΈ΄κΈ μ κ³ (112)
- κ²½μ°°μ λ°©λ¬Έ μ κ³ : μ€λΉλ¬Όκ³Ό μ μ°¨
- μ¨λΌμΈ μ κ³ λ° μλ΄ μλΉμ€ νμ©νκΈ°
- λ―Έμ±λ μ μ κ³ μ λ²μ λ³΄νΈ λ° μ£Όμμ¬ν
1. μ κ³ μ μ, μ λ§μ€μ΄μ§ λ§μμΌ ν κΉμ?
λ―Έμ±λ μκ° μ κ³ λ₯Ό λ§μ€μ΄λ μ£Όμ μ΄μ μ€ νλλ λλ €μκ³Ό μ μ°¨μ λν λ§μ°ν λΆμκ°μ λλ€. νμ§λ§ μ κ³ λ λ²μ£λ₯Ό λ§κ³ νΌν΄λ₯Ό μ μ μ¬λ¬λΆμ 보νΈνκΈ° μν κ°μ₯ μ€μν 첫걸μμ λλ€. λνλ―Όκ΅ κ²½μ°°μ λ―Έμ±λ μμ μμ κ³Ό μΈκΆμ μ΅μ°μ μΌλ‘ μκ°νλ©°, μ κ³ κ³Όμ μμ νΉλ³ν λ³΄νΈ μ‘°μΉλ₯Ό μ 곡ν©λλ€.
- μ¦κ°μ μΈ λ³΄νΈ: μ κ³ λ κΈ΄κΈ μν©μμ μ¦κ°μ μΈ κ²½μ°° μΆλκ³Ό λ³΄νΈ μ‘°μΉλ₯Ό κ°λ₯νκ² ν©λλ€.
- μ¬λ° λ°©μ§: 곡μμ μΈ κΈ°λ‘μ κ°ν΄μκ° μΆκ°μ μΈ λ²μ£λ₯Ό μ μ§λ₯΄λ κ²μ λ§λ μ€μν μν μ ν©λλ€.
- λ²μ κΆλ¦¬ ν보: μ κ³ λ₯Ό ν΅ν΄ μ¬κ±΄μ΄ μ μλμ΄μΌλ§ νΌν΄ 보μμ΄λ λ²λ₯ μ μ§μμ λ°μ μ μλ κΈ°λ³Έ μ‘°κ±΄μ΄ λ§λ ¨λ©λλ€.
- μ λ¬Έκ°μ λμ: κ²½μ°°μ μ¬κ±΄ μ μ νμλ νμν κ²½μ° μ¬λ¦¬ μλ΄, μλ£ μ§μ λ± μ λ¬Έμ μΈ μ§μ κΈ°κ΄κ³Ό μ°κ³ν΄ μ€λλ€.
2. κ°μ₯ λΉ λ₯΄κ³ μ¬μ΄ μ κ³ μ μ λ°©λ²: κΈ΄κΈ μ κ³ (112)
κ°μ₯ μ½κ³ λΉ λ₯΄κ² μ κ³ λ₯Ό μ μνλ λ°©λ²μ κΈ΄κΈμ κ³ μ ν 112λ₯Ό μ΄μ©νλ κ²μ λλ€. 112λ 365μΌ 24μκ° μ΄μλλ©°, μκΈν μν©λΏ μλλΌ λ²μ£ νΌν΄λ₯Ό μ μμ λλ μΈμ λ μ§ λμμ μμ²ν μ μμ΅λλ€.
π 112 μ κ³ , μ΄λ κ² νμΈμ
- μΉ¨μ°©νκ² μ ννκΈ°: μ¨μ΄ μκ±°λ μνν μν©μμλ λ¬Έμ λ©μμ§ μ κ³ λ 무μ μ κ³ λ₯Ό νμ©ν μλ μμ§λ§, κ°λ₯νλ€λ©΄ 112μ μ ννμ¬ μν©μ μ리λ κ²μ΄ κ°μ₯ μ’μ΅λλ€.
- μ‘νμμΉ(μΈμ , μ΄λμ, λκ°, 무μμ, μ΄λ»κ², μ)μ λ°λΌ μ€λͺ
:
- μ§κΈ μ΄λμΈκ°μ? (κ°μ₯ μ€μ) μ νν μ£Όμλ μ£Όλ³μ νΉμ§μ μΈ κ±΄λ¬Όμ μλ €μ£ΌμΈμ.
- λ¬΄μ¨ μΌμ΄ μΌμ΄λ¬λμ? μλ₯Ό λ€μ΄, “νκ΅ νλ ₯μ λΉνμ΄μ”, “μ¬μ΄λ² νλ ₯μ λΉνκ³ μμ΄μ” λ± μν©μ λͺ νν λ§ν΄μ£ΌμΈμ.
- κ°ν΄μλ λꡬμΈκ°μ? μλ μ¬λμΈμ§, λͺ¨λ₯΄λ μ¬λμΈμ§, μΈμμ°©μ λ±μ μ€λͺ ν©λλ€.
- μ§κΈ μννκ°μ? μν μν©μ΄λΌλ©΄ κΈ΄κΈν¨μ μλ €μ£ΌμΈμ.
- λ―Έμ±λ μμμ λ°νκΈ°: μλ΄μμκ² μμ μ΄ λ―Έμ±λ μμμ μλ €μ£Όλ©΄, λ―Έμ±λ μ λ³΄νΈ λ° μ λ΄ μ‘°μ¬κ΄ λ°°μ λ± νΉλ³ν μ μ°¨κ° μ μ©λ μ μμ΅λλ€.
ν: κΈ΄κΈν μν©μ΄ μλλΌλ©΄ λ―Όμμλ΄ μ ν 182λ‘ μ ννμ¬ μμΈν μλ΄μ λ¨Όμ λ°μ μλ μμ΅λλ€.
3. κ²½μ°°μ λ°©λ¬Έ μ κ³ : μ€λΉλ¬Όκ³Ό μ μ°¨
κΈ΄κΈνμ§ μκ±°λ, μμΈν μλ£λ₯Ό μ μΆν΄μΌ ν κ²½μ° κ°κΉμ΄ κ²½μ°°μμ λ―Όμμ€ λλ μμ¬κ³Όμ μ§μ λ°©λ¬Ένμ¬ μ κ³ ν μ μμ΅λλ€. κ²½μ°°μ λ°©λ¬Έ μμλ λ―Έμ±λ μλ 보νΈλ°μΌλ©° μ κ³ μ μ°¨λ₯Ό μ§νν μ μμ΅λλ€.
πΆββοΈ κ²½μ°°μ λ°©λ¬Έ μ μ€λΉλ¬Ό
κ²½μ°°μμ λ°©λ¬ΈνκΈ° μ μ κ΄λ ¨ μ¦κ±°μ μ 보λ₯Ό μ λ¦¬ν΄ κ°λ©΄ λμ± μ μν μ μκ° κ°λ₯ν©λλ€.
- λ³ΈμΈ μ λΆμ¦: νμμ¦, μ²μλ μ¦, μ£Όλ―Όλ±λ‘μ¦(λ§ 17μΈ μ΄μ) λ± λ³ΈμΈμμ νμΈν μ μλ μ λΆμ¦.
- 보νΈμ λν λ° μ°λ½μ²: λ―Έμ±λ μ μ κ³ μ μμΉμ μΌλ‘ 보νΈμ(λ²μ λ리μΈ)μκ² μ°λ½νκ³ λνμ μμ²ν μ μμ΅λλ€. 보νΈμμ ν¨κ» λ°©λ¬Ένκ±°λ, 보νΈμμ μ°λ½μ²λ₯Ό μ€λΉν΄ κ°μΈμ.
- νΌν΄ κ΄λ ¨ μ¦κ±° μλ£:
- λ¬Έμ/SNS/μ±ν λ΄μ (μΊ‘μ²λ³Έ λλ μλ³Έ)
- μ¬μ§, μμ, λ Ήμ νμΌ
- μ¬κ±΄ λ°μ μΌμμ μ₯μλ₯Ό μ 리ν λ©λͺ¨
- λͺ©κ²©μ μ 보 (μ΄λ¦, μ°λ½μ² λ±)
π κ²½μ°°μ λ°©λ¬Έ μ κ³ μ μ°¨
- λ―Όμμ€/μμ¬κ³Ό λ°©λ¬Έ: κ²½μ°°μμ λμ°©νλ©΄ λ―Όμμ€μ΄λ μλ΄ λ°μ€ν¬μμ μ κ³ μ μ(κ³ μ/κ³ λ°/μ§μ )λ₯Ό μν΄ μλ€κ³ λ§ν©λλ€.
- μ κ³ μ μμ± λλ μ§μ : λ΄λΉ κ²½μ°°κ΄(μμ¬κ΄)μ΄ λ°°μ λλ©΄, νΌν΄ μ¬μ€μ μμΈν μ§μ νκ±°λ μ§μ μλ₯Ό μμ±ν©λλ€. λ―Έμ±λ μ μ λ΄ μ‘°μ¬κ΄ λλ μ¬μ±Β·μ²μλ λ΄λΉ μμ¬κ΄μ λμμ λ°μ μ μμ΅λλ€.
- 보νΈμ μ°λ½ λ° λν: μμ¬κ΄μ λ―Έμ±λ μ μ‘°μ¬ μ 보νΈμμκ² ν΅λ³΄νκ³ λνμ μμ²ν©λλ€. 보νΈμμ λμ μ¬λΆμ κ΄κ³μμ΄ μ‘°μ¬ μ μ λ’° κ΄κ³μΈμ΄ λμν μ μμ΅λλ€.
- μ¬κ±΄ μ μ λ° νμΈμ¦ μλ Ή: μ§μ μ΄ λλκ³ μ¦κ±° μλ£κ° μ μΆλλ©΄, μ μμΌλ‘ μ¬κ±΄μ΄ μ μλκ³ μ¬κ±΄ λ²νΈ λ±μ μλ΄λ°μ μ μμ΅λλ€.
μ£Όμ: νΌν΄μκ° λ§ 19μΈ λ―Έλ§(λ―Έμ±λ μ)μΌ κ²½μ°, μμ¬κΈ°κ΄μ μλΒ·μ²μλ μ 보νΈλ₯Ό μν΄ νΉλ³ν μ μ€νκ² μ μ°¨λ₯Ό μ§νν©λλ€.
4. μ¨λΌμΈ μ κ³ λ° μλ΄ μλΉμ€ νμ©νκΈ°
κ²½μ°°μ λ°©λ¬Έμ΄λ μ ν ν΅νκ° λΆλ΄μ€λ½λ€λ©΄, λΉλλ©΄ μ¨λΌμΈ μλΉμ€λ₯Ό μ΄μ©ν΄ μ κ³ νκ±°λ μλ΄μ λ°μ μ μμ΅λλ€. νΉν μ¬μ΄λ² λ²μ£, νκ΅νλ ₯ λ±μ μ¨λΌμΈ μ κ³ μμ€ν μ΄ λ§€μ° μ μ©ν©λλ€.
π» μ¬μ΄λ²λ²μ£ μ κ³ μμ€ν (ECRM)
- μ©λ: μΈν°λ· μ¬κΈ°, λͺ μνΌμ, μλλ¬Ό μ ν¬ λ± μ¬μ΄λ²μμμ λ°μν λ²μ£λ₯Ό μ κ³ ν©λλ€.
- μ μ°¨: μ¬μ΄λ²λ²μ£ μ κ³ μμ€ν (ECRM)μ μ μνμ¬ νΌν΄ λ΄μ©μ μμΈνκ² μμ±νκ³ μ¦κ±° μλ£λ₯Ό 첨λΆνμ¬ μ μν©λλ€.
- μ΄ν κ³Όμ : μ¨λΌμΈ μ μ νμλ νμ¬ μ¬κ±΄ μ§νμ μν΄μλ κ²½μ°°μ λ°©λ¬Έμ΄ νμμ λλ€. 미리 μ¨λΌμΈμΌλ‘ μλ₯λ₯Ό μμ±νμ¬ κ²½μ°°μ λ°©λ¬Έ μκ°μ λ¨μΆν μ μμ΅λλ€.
π« μμ λλ¦Ό (μλΒ·μ¬μ±Β·μ₯μ μΈ κ²½μ°°μ§μμΌν°)
- μ©λ: μ±νλ ₯, νκ΅νλ ₯, κ°μ νλ ₯ λ± μλΒ·μ²μλ κ΄λ ¨ λ²μ£μ λν μ κ³ μ μλ΄μ μ§μν©λλ€.
- νΉμ§: μμ λλ¦Ό ν¬νΈ λλ μ ν(117)λ₯Ό ν΅ν΄ μ΅λͺ μλ΄λ κ°λ₯νλ©°, μ λ¬Έ μλ΄μ¬μ μ°κ²°λμ΄ μ¬λ¦¬μ μ§μ§μ ν¨κ» μ κ³ μ μ°¨μ λν λμμ λ°μ μ μμ΅λλ€.
5. λ―Έμ±λ μ μ κ³ μ λ²μ λ³΄νΈ λ° μ£Όμμ¬ν
λ―Έμ±λ μλΌλ μ λΆμ μ κ³ μ μμ¬ κ³Όμ μμ λ€μν λ²μ λ³΄νΈ μ₯μΉλ₯Ό μ 곡ν©λλ€. μ΄λ₯Ό μκ³ μμΌλ©΄ λμ± μμ¬νκ³ μ κ³ ν μ μμ΅λλ€.
π‘οΈ λ―Έμ±λ μλ₯Ό μν νΉλ³ λ³΄νΈ μ‘°μΉ
- 보νΈμ λ± λμκΆ: λ―Έμ±λ μμΈ νΌν΄μ λλ νΌμμλ μ¬λ¦¬μ μμ μ μν΄ μ λ’° κ΄κ³μ μλ μ¬λ(보νΈμ, μ μλ, μλ΄μ¬ λ±)μ μ‘°μ¬μ λμνκ² ν μ μμ΅λλ€. κ²½μ°°μ μ΄λ₯Ό μ κ·Ήμ μΌλ‘ 보μ₯ν΄μΌ ν©λλ€.
- μ λ΄ μ‘°μ¬: μ±λ²μ£, νκ΅νλ ₯ λ±μ κ²½μ° μ¬μ±Β·μ²μλ μ λ΄ μμ¬κ΄μ΄ λ°°μ λμ΄ μ λ¬Έμ μ΄κ³ λ―Όκ°ν μ‘°μ¬λ₯Ό μ§νν©λλ€.
- μμ λ Ήν μ무: μ±νλ ₯ λ± μΌλΆ λ²μ£ νΌν΄μλ₯Ό μ‘°μ¬ν λλ μ§μ λ΄μ©μ μμμΌλ‘ λ Ήννλ κ²μ΄ μ무νλμ΄ μμ΄, λ°λ³΅ μ§μ λ‘ μΈν 2μ°¨ νΌν΄λ₯Ό μ€μΌ μ μμ΅λλ€.
β οΈ μ κ³ μ κΌ μ§μΌμΌ ν μ£Όμμ¬ν
- μ¬μ€λ§μ μ§μ : κΈ°μ΅λμ§ μκ±°λ νμ€νμ§ μμ λ΄μ©μ μΆμΈ‘ λμ “κΈ°μ΅μ΄ λμ§ μλλ€”κ³ λ§νλ κ²μ΄ μ€μν©λλ€. κ±°μ§ μ§μ μ μ€νλ € μ¬κ±΄ ν΄κ²°μ λ°©ν΄κ° λ©λλ€.
- μ¦κ±° 보쑴: μ κ³ μ νλ‘ νΌν΄ κ΄λ ¨ μ¦κ±°(λ¬Έμ, μ¬μ§, νΌμλ μ· λ±)λ₯Ό μ λ νΌμνκ±°λ μμ νμ§ λ§κ³ , μλ³Έ κ·Έλλ‘ λ³΄μ‘΄ν΄μΌ ν©λλ€.
- μμ μ΄ νΌμμμΈ κ²½μ°: λ―Έμ±λ μλΌλ λ§ 14μΈ μ΄μμ΄λ©΄ νμ¬μ²λ² λμμ΄ λ μ μμ΅λλ€. νμλ₯Ό λ°κ³ μλ€λ©΄ λ°λμ 보νΈμλ λ³νΈμ¬μ μμνμ¬ μ‘°μ¬μ μν΄μΌ ν©λλ€. λ§ 10μΈ μ΄μ 14μΈ λ―Έλ§μ νμ¬μ²λ²μ λ°μ§ μμ§λ§, μλ λ²μ λ°λ₯Έ 보νΈμ²λΆμ λ°μ μ μμ΅λλ€.
μ κ³ λ μ©κΈ°κ° νμν μΌμ΄μ§λ§, μ¬λ¬λΆμ κΆλ¦¬λ₯Ό μ§ν€λ κ°μ₯ κ°λ ₯ν νλμ λλ€. 볡μ‘νκ² μκ°νμ§ λ§κ³ , κ°μ₯ μ¬μ΄ λ°©λ²μΈ 112 μ ν λλ κ°κΉμ΄ κ²½μ°°μ λ°©λ¬ΈλΆν° μμνμΈμ. κ²½μ°°μ μ¬λ¬λΆμ λκΈ° μν΄ νμ μ€λΉλμ΄ μμ΅λλ€.